Le Zoo d’Amnéville s’est inscrit depuis son rachat en 2020 dans un grand plan de transformation et de redynamisation.
Les 4 nouveaux piliers de ce plan sont les suivants :
- dynamiser et renouveler l’expérience de visite tout au long de l’année,
- moderniser le management des hommes et des installations,
- conforter les 3 missions centrales d’un zoo : éducation, conservation, recherche,
- renforcer l’ancrage avec les acteurs du territoire.
Signature du projet d’accompagnement le 16 février 2024
Ateliers techniques…
Soigneurs…
Cuisines et restauration… Les services du Zoo sont nombreux et variés.
En parallèle, il faut s’employer à remettre en conformité l’ensemble des installations et des process visant à garantir de bonnes conditions d’accueil du public et de travail pour les collaborateurs. Maintenance des installations, culture de la sécurité, formations, aménagements de postes…
Cette situation induit de nombreux changements dans le fonctionnement pour les équipes qui ont traversé l’histoire du Zoo et l’embarquement dans un véritable projet d’entreprise pour les nouvelles recrues qui arrivent à un moment charnière.
Le rythme de l’activité a changé, la prise en compte du visiteur a changé, l’organisation des services a changé.
L’ensemble de ces changements profonds que rencontre le zoo d’Amnéville comporte des risques d’incompréhensions, des états d’anxiété voire de colère, ou peut-être des mises en danger qui pèsent sur le moral et le bien-être des collaborateurs.
La mobilisation de tous est essentielle dans la réussite de ce projet et pour favoriser une meilleure intégration, il faut réussir à partager les nouveaux objectifs, d’une part, et les nouveaux process, d’autre part. Il convient de s’assurer dans le même temps de la bonne prise en compte des nouveaux risques associés à ces changements.
C’est la raison pour laquelle, une étude exhaustive dans l’ensemble de l’entreprise doit être engagée.
Cette étude permettra d’entendre, d’observer, de confronter les situations et vécus des équipes qu’elles soient anciennes ou nouvelles.
Cette étude s’articulera en 5 phases :
- Un temps de présentation de la démarche indispensable pour expliquer et mobiliser les équipes.
- Un temps de collecte des informations collectives et spécifiques sur certains postes afin de dresser un état de situation le plus complet et partagé.
- Un temps de restitution pour confronter les observations et faire réagir.
- Un temps de construction de l’outil de partage qui donnera de la vision et concentrera les énergies.
- Un temps d’animation du projet pour s’assurer de son bon démarrage.